Aide & FAQ

Bienvenue dans la section “Aide et Questions fréquentes” !
Tu trouveras ici toutes les réponses aux petites questions qu’on se pose souvent avant (ou après) avoir craqué sur un bijou Hello So.
Et si tu ne trouves pas ton bonheur ici, tu peux toujours me contacter via la page Contact 💌

Commandes

Comment passer commande ?
C’est très simple !

1. Choisis ton bijou préféré (l’étape la plus difficile !).
2. Clique sur Ajouter au panier.
3. Valide ton panier, entre tes coordonnées de livraison et choisis ton mode de paiement (CB ou PayPal).
4. Coche la case d’acceptation des CGV (obligatoire).
5. Et hop, le tour est joué !

Tu recevras un e-mail de confirmation de commande puis un autre pour le suivi de ton colis dès qu’il est expédié.

Je veux modifier ou annuler ma commande, c’est possible ?
Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux m’écrire rapidement via la page contact.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements se font en toute simplicité et sécurité par carte bancaire (via Stripe) ou PayPal.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui ! Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur le site. Elles passent directement par les plateformes sécurisées Stripe et PayPal.

Livraison

Quels sont les délais ?
La plupart des commandes partent sous 2 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédié, ton bijou met en général 3 à 7 jours ouvrés pour arriver chez toi, selon les délais de La Poste / Colissimo.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils sont fixes à 4,90 €, et offerts dès 80 € d’achat 🎁
Je livre uniquement en France métropolitaine pour le moment. Mais si besoin, je peux étudier la demande, contacte-moi.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Pas de panique !
Vérifie d’abord ton mail de suivi Colissimo.
S’il y a un souci (retard, colis perdu, ou facteur trop pressé), contacte-moi via la page contact pour qu’on cherche une solution ensemble.

Retours & échanges

Comment retourner un bijou ?
Avant tout : contacte-moi via la page contact.
⚠️ Ne renvoie jamais un colis à l’adresse de mon siège à Paris, c’est une adresse de domiciliation (aucun retour n’y est accepté).
Je te communiquerai la une autre adresse pour le retour si celui-ci est possible.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non portés, en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Puis-je échanger un bijou ?
Oui, au cas par cas. Écris-moi avant tout retour : on verra ensemble ce qu’on peut faire.

Et si je change d’avis ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation (hors exceptions ci-dessous).
Les bijoux portés, personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

À propos des bijoux Hello So

Vos bijoux sont-ils tous identiques ?
Non, et c’est justement ce qui les rend spéciaux !
Chaque bijou est fait main, avec soin, minutie et parfois un brin d’imprévu : les teintes, textures ou formes peuvent légèrement varier.
C’est la magie de l’artisanat.

Quels matériaux sont utilisés ?

• Acier inoxydable : hypoallergénique, résistant et qui ne noircit pas.
• Pâte polymère résinée : modelée à la main, puis parfois vernie ou résinée selon le modèle pour un rendu lisse et durable.
• Perles d’eau douce (perles de culture) : chaque perle est unique, avec ses irrégularités naturelles.
• Gold filled : un alliage de métaux précieux, plus résistant que le plaqué or et parfait pour les peaux sensibles.
• Pierres naturelles : elles sont toutes authentiques, sélectionnées pour leur beauté et leur énergie symbolique. Chaque pierre est différente en nuance et en veinage. C’est ce qui les rend uniques.

Comment entretenir mes bijoux ?
Quelques gestes simples suffisent :

• Évite le contact avec l’eau, les parfums, les huiles et produits ménagers.
• Range-les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe (un petit pochon ou une boîte à bijoux, c’est parfait).
• Pour raviver l’éclat de l’acier inoxydable, frotte doucement avec un chiffon doux et sec.
• Pour les pierres naturelles, évite les chocs et le contact avec les produits chimiques : un simple chiffon microfibre suffit pour les nettoyer.
• Ne les laisse pas dormir dans ta salle de bain (l’humidité est leur pire ennemie).
• Retire-les avant de dormir, de te doucher ou de faire du sport.
• Évite de stocker plusieurs bijoux ensemble pour ne pas qu’ils se rayent entre eux.

Un bijou bien entretenu, c’est un bijou qui te suivra longtemps !

Cadeaux et attentions

Puis-je offrir un bijou Hello So ?
Bien sûr ! Tu peux indiquer au moment de ta commande qu’il s’agit d’un cadeau.
Dans ce cas, je ne glisse pas la facture dans le colis, et tu peux me demander d’ajouter un petit mot personnalisé pour la personne qui recevra le bijou.
C’est aussi une belle idée pour offrir à distance tout en gardant une touche d’attention 💛

Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, sur simple demande lors de la commande.
Je prépare alors ton bijou dans un emballage soigné, prêt à être offert.

Puis-je réserver une création avant sa mise en ligne ?
Certaines pièces partent vite !
Si tu as repéré une création sur les réseaux sociaux ou en avant-première, tu peux m’écrire via le formulaire de contact pour en discuter.

Service client

Une question, une demande spéciale ou juste envie de dire bonjour ?
Tu peux m’écrire via la page contact.
Je lis chaque message avec attention, même si parfois il me faut un peu de temps pour répondre (les journées n’ont que 24 heures, même dans mon atelier 😉).