Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

Le présent site helloso.fr est édité par Madame Solène VASSEUR, entrepreneur individuel, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 878 257 062, dont le siège social est situé au 61 Rue de Lyon, 75012 Paris (France).
SIRET : 878 257 062 00025 – TVA : FR 65878257062
Contact : via la page contact.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d’accès et d’utilisation du site helloso.fr.
La navigation sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Ces CGU s’appliquent à tout utilisateur, qu’il soit simple visiteur ou acheteur.
Elles sont indépendantes des Conditions Générales de Vente (CGV) qui régissent les commandes effectuées sur la boutique en ligne.

2. Accès au site

Le site helloso.fr est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sauf interruption temporaire pour maintenance ou cas de force majeure.
Solène VASSEUR s’efforce d’assurer un accès continu mais ne peut garantir l’absence d’interruptions, d’erreurs ou de pannes.
L’utilisateur reconnaît disposer des moyens nécessaires (connexion internet, matériel, logiciels à jour) pour accéder au site et en assumer les coûts.

3. Utilisation du site et comportement des utilisateurs

L’utilisateur s’engage à utiliser le site dans le respect des lois et règlements en vigueur.
Il lui est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses, diffamatoires ou contraires à l’ordre public ;
• d’entraver le bon fonctionnement du site ;
• d’accéder frauduleusement à des zones ou données protégées ;
• d’utiliser le contenu du site à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

Tout manquement à ces règles pourra entraîner la suspension temporaire ou définitive de l’accès au site.

4. Compte utilisateur et navigation en invité

L’achat sur helloso.fr peut se faire sans création de compte (“invité”).
L’utilisateur peut aussi créer un compte personnel pour suivre ses commandes et retrouver son historique d’achat.

En cas de création de compte :

• les informations transmises doivent être exactes et à jour ;
• les identifiants sont personnels et confidentiels ;
• toute utilisation du compte est réputée faite par le titulaire ;
• le compte peut être supprimé à tout moment via le formulaire de Contact.

L’éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas d’usage frauduleux ou contraire aux CGU.

5. Contenus du site

Le site helloso.fr présente des bijoux artisanaux conçus à la main en acier inoxydable et pâte polymère, ainsi que des contenus originaux (textes, visuels, créations).
Certains contenus sont réalisés avec l’aide d’intelligences artificielles créatives sous la direction de Solène VASSEUR, puis validés et édités manuellement avant publication.

Tous les éléments du site (textes, photographies, vidéos, graphismes, illustrations, logos, structures, code, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

Les images issues de banques d’images (Freepik, Unsplash, Pexel, Canva) sont utilisées selon leurs licences respectives.

6. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est effectué dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
Les informations détaillées figurent dans la Politique de confidentialité accessible depuis chaque page du site.

Les données collectées concernent notamment :

• les formulaires de contact (nom, prénom, e-mail, téléphone facultatif, message) ;
• les données de commande (coordonnées, adresse de livraison, moyen de paiement) ;
• les données techniques de navigation (adresse IP, cookies).

Finalités du traitement :

• gestion des demandes de contact et des commandes ;
• envoi d’informations sur les produits ou nouveautés (si accord explicite) ;
• amélioration du site et mesure de fréquentation.

Base légale : consentement de l’utilisateur ou exécution du contrat.
Durée de conservation : 3 ans maximum à compter du dernier contact, ou jusqu’à la suppression du compte.

L’utilisateur dispose de ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité en contactant : Formulaire de contact.
Il peut aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

Le site utilise des cookies techniques essentiels à son fonctionnement, et des cookies d’analyse de fréquentation (Google Analytics).
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après consentement explicite de l’utilisateur.
La durée de conservation des cookies est limitée à 13 mois maximum.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le bandeau de gestion des cookies ou les paramètres de son navigateur.

8. Paiement sécurisé

Les paiements sur la boutique en ligne sont réalisés via les plateformes sécurisées Stripe et PayPal.
Ces prestataires assurent la confidentialité et la sécurité des transactions ; helloso.fr ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas d’erreur, de refus ou de dysfonctionnement lié à ces services externes, la responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée.

9. Livraison

Les produits vendus sur helloso.fr sont livrés uniquement en France métropolitaine, via Lettre Verte, Colissimo ou Mondial Relay.
Les conditions de livraison (délais, frais, responsabilités) sont précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur une page distincte.

10. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites internet.
Ces liens sont fournis à titre informatif ; helloso.fr n’exerce aucun contrôle sur leur contenu et décline toute responsabilité quant à leur exactitude, leur sécurité ou leur conformité juridique.

11. Responsabilité

Solène VASSEUR s’efforce d’assurer des informations fiables et à jour, mais ne garantit pas l’absence d’erreur ou d’omission.
Elle ne saurait être tenue responsable :

• des interruptions ou dysfonctionnements techniques ;
• des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site ;
• des pertes de données ou d’exploitation ;
• d’un usage non conforme par l’utilisateur.

L’accès au site peut être suspendu sans préavis pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.

12. Modification des CGU

L’éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, sans préavis, pour les adapter aux évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du site.
L’utilisateur est invité à les consulter régulièrement.
La version en vigueur est celle publiée à la date de consultation du site.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige et à défaut de solution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux de Paris, sous réserve des dispositions légales protectrices du consommateur.

Avant toute action judiciaire, l’utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux conditions précisées dans les CGV.

14. Contact

Pour toute question concernant le site, son utilisation ou les présentes CGU, l’utilisateur peut contacter l’éditeur via la page Contact.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.