Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

Le présent site helloso.fr est édité par Madame Solène VASSEUR, entrepreneur individuel, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 878 257 062, dont le siège social est situé au 61 Rue de Lyon, 75012 Paris (France).
SIRET : 878 257 062 00025
TVA : FR65878257062
Contact : via la page contact.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site helloso.fr entre la vendeuse et toute personne physique agissant à titre personnel (ci-après « le client »).
Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits artisanaux.

Le site est destiné à la vente de bijoux faits main en acier inoxydable et pâte polymère (pampilles, créoles, éditions limitées).
Les produits sont réalisés artisanalement, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations par rapport aux photos.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible.
Cependant, les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles : les couleurs, formes ou finitions peuvent varier légèrement en raison de la fabrication artisanale.
Ces différences ne sauraient être considérées comme des défauts ou non-conformités.

Chaque produit est vendu dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité, le client en est informé dans les meilleurs délais et peut demander le remboursement ou l’échange du produit.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison s’élèvent à 4,90 €, et sont offerts à partir de 80 € d’achat.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
La vendeuse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Une facture est émise automatiquement via WooCommerce et envoyée par e-mail après chaque commande.

4. Commande

Les commandes s’effectuent exclusivement sur le site helloso.fr.
Toute commande suppose l’acceptation préalable des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher obligatoire avant le paiement.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du panier
3. Renseignement des coordonnées de livraison et de facturation
4. Acceptation des CGV
5. Paiement sécurisé
6. Confirmation de commande envoyée par e-mail

La commande devient définitive après validation du paiement.

5. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne par :

• Carte bancaire via Stripe
• Compte PayPal

Aucun paiement par chèque, virement ou contre-remboursement n’est accepté.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires mentionnés ci-dessus.
helloso.fr ne stocke aucune donnée bancaire.
En cas de dysfonctionnement, de refus ou de fraude imputable au prestataire de paiement, la responsabilité de la vendeuse ne saurait être engagée.

6. Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine uniquement, via La Poste (Colissimo).
Les délais moyens constatés sont de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la confirmation de commande.

La vendeuse ne saurait être tenue responsable en cas de :

• retard ou perte du colis imputable au transporteur,
• erreur ou omission dans les informations fournies par le client,
• circonstances extérieures (grève, intempéries, blocage logistique, etc.).

En cas de non-réception du colis après 15 jours ouvrés, le client est invité à contacter la vendeuse via la page Contact.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail ou via la page Contact, puis retourner le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse communiquée par la vendeuse.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

⚠️ Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• bijoux personnalisés ou fabriqués sur commande,
• boucles d’oreilles portées ou descellées, pour des raisons d’hygiène.

Un échange peut être envisagé au cas par cas, en accord avec la vendeuse.

8. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation),
• et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter la vendeuse via la page Contact pour convenir d’une solution (réparation, remplacement ou remboursement).

Les créations artisanales pouvant présenter des irrégularités naturelles liées au travail manuel, ces particularités ne constituent pas un défaut.

9. Responsabilité

La responsabilité de Solène VASSEUR ne saurait être engagée en cas de :

• mauvaise utilisation du produit par le client,
• dommages indirects (perte, casse, allergie, etc.),
• force majeure ou événement extérieur indépendant de sa volonté (catastrophes, grève, retard de transporteur, etc.).

Le client est invité à manipuler les bijoux avec soin et à éviter tout contact prolongé avec l’eau, les parfums ou produits chimiques.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, livraisons, factures et relations clients.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Le traitement des données est détaillé dans la Politique de Confidentialité.
Le client dispose de ses droits d’accès, de rectification et d’effacement conformément au RGPD.

11. Service client et réclamations

Toute question, réclamation ou demande d’information peut être adressée à :
Solène VASSEUR – 61 Rue de Lyon, 75012 PARIS
(Adresse de domiciliation – aucun retour colis à cette adresse)
ou via le formulaire Contact.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
Médiateur désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 Rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Paris, sous réserve des dispositions légales protectrices du consommateur.

Les ventes sont exclusivement destinées à des particuliers (B2C).
Toute demande professionnelle (B2B) doit être formulée via la page Contact.